Centre d’appel : comment optimiser l’expérience client ?

Un centre d’appel utilisant un ACD représente un élément clé d’une entreprise. C’est sur celui-ci que va reposer la qualité du service client, mais surtout la satisfaction des clients. Il est donc important de ne pas le prendre à la légère et de l’optimiser afin qu’il établisse une véritable relation entre l’entreprise et les clients. Découvrons sans plus tarder les

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