Pourquoi la personnalisation des parcours clients devient incontournable pour les marques

En 2023, 71 % des consommateurs attendent des marques qu’elles adaptent leurs offres et messages en fonction de leurs préférences individuelles, selon une étude Salesforce. Les entreprises qui tardent à ajuster leur approche voient leur taux de fidélisation s’éroder face à la concurrence.

Les algorithmes d’analyse comportementale, initialement réservés aux géants du e-commerce, sont désormais proposés sous forme de solutions …

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